1、2015 年四川公务员面试必备：处理公关危机的能力
“这事有点急，小 X，你去处理一下!”在单位，面对领导的安排，你怎么办?面对一大
堆紧急的事件你怎么处理?我只想问“小 X”，这种处理公关危机的能力，你有么?
公务员是为人民服务的岗位，自然少不了一些处理群众危急事件的工作，所以在公务员
考试的面试环节中，考察这种应变能力的题型是必不可少的，那么什么是应变能力?应变能
力的题型又从哪些方面来考察呢?下面名臣教育专家为大家揭开迷雾。
一道典型的考察应变能力的题，它会考察我们遇到突发情况时，是否能够迅速而灵活地
转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。对于此类题型，首先我们要坚持
三个原则：①坚持遵循轻重缓急的原则;②坚持小事立足本身，大事依靠组织的原则;③坚持
私事服从公事，以大局为重的原则。其次，要明确解题思路。解决应变能力题的答题思路是：
①提出问题：点明矛盾、强调原则、阐明意义;②分析题目中的所有矛盾或抓住题目中的主
要矛盾(因为有些题中并不能分析出矛盾发生的原因，所以我们只要直接解决问题即可);③
提出有效的短期或长期解决对策。最后，保证自己答题时要“入情入境”，把自己当成题中
的人物，这样回答问题时才能做到真实有效、解决得当。
【例题】物价局派你去电视台做一期关于食品价格上涨的节目，在录制过程中有群众向
你反映市民停车有乱收费现象，但你对此并不了解。市民代表指责你“什么都不知道还来干
什么”，你怎么办?
【解析】首先坚持轻重缓急原则，因为是录制的节目，所以最紧急的就是解决群众
的问题，解决后再继续录制;其次，根据解题思路，点明题中矛盾并表明自己的态度、依次
解决问题;
最后一定要保证自己能够入情入境，如果自己发生这样的事情，应该怎么办?是不是解
决了单个群众的问题后，还要跟大家解释一下，平复下大家的情绪后再继续录制节目。
【参考答案】录制节目的过程中群众提出了其他问题，作为物价局工作人员的我，要保
证节目正常录制的情况下，耐心给予群众满意的答复。
首先，这种情况下，我会与节目的主持人沟通，是否可以暂停录制回答观众的问题。在
征得节目组的同意后，与主持人根据被打断之前的话题进行阐述，便于后期剪辑制作，然后
暂停录制。
其次，我会向现场观众表示歉意，说明这次节目是针对于食品价格上涨问题的，我准备
的相关材料和信息也都是针对性的。对现场群众说的停车乱收费可能只是个别现象，之前还
没有群众向我们物价局反馈这个问题，我们物价局对这件事情还没有一个详细的调查，并且
我们会有指定的同事来负责这块的内容。本着对群众负责的态度，我现在不能贸然回答这个
问题。但是对于他所提及的问题，我承诺会尽快向上级反映，调查清楚，一定会给群众们一
个满意的答复。
我也会向其解释群众的事无小事，食品价格问题也是一个与老百姓的健康息息相关问
题，希望观众们可以积极参与本次节目，并欢迎大家提出相关问题。随后，我会请我的同事
或是电视台工作人员在台下与这些观众沟通协调，进行安抚和说明工作。我会与节目组回到
关于食品价格上涨的问题上，继续把节目认真录制完。
最后，录完节目后，要找到这些观众详细了解他所反映的情况，并详细记录下来。之后
尽快汇报领导展开调查。依法依规对这件事情进行处理，并向社会公开处理结果。
考察应变能力的题不难，但是要想解决好并不简单，希望大家能够解决得当，在面试中
取得高分。