如果你是司法局工作人员，在下乡进行法律宣讲的时候，村民走了一部分，有个人说:“你们送的菜我们不喜欢，我们能点菜么？”其他村民也跟着起哄，你该怎么办？

一、答案解析：

1、判断题型，确定思路（破题）：（1）定题型：这是一个做事类题中的应急应变题，破题的关键在于找到问题点，解决问题点；（2）定思路：答题的总体思路就是：态度-问题-处理-避免。

2、找到问题，解决问题（找点）：（1）表态提示：都差不多，但是，不要千篇一律，陷入套话和模板，要结合题意，结合题中要素表态；（2）找到问题，通过找主体和行为，找到问题点，就是村民对法律宣讲的形式和内容不满意，再往深里说，就是群众对干部的服务理念、服务形式和服务能力有意见；（3）解决问题：那么接下来就是如何满足村民的需求的方法：A、拉近关系，融洽关系，维护秩序；B、问需于民；C、创新方式；D、达到目标；（4）长效解决

3、确定标题，说出答案（说答案）：

二、示范答题：

各位考官，大家好，面对有村民问他们能不能点菜，其他村民跟着起哄的情况，我会这样处理：

第一，平和心态，积极处理，虽然，法律宣讲确实可能因为法律法条的原因，可能会有一些枯燥，村民们提出想点菜，我能够理解，其实是对我们的宣讲内容和宣传形式的不满意。法律宣讲要达到宣传效果，既要注重宣传主题符合民意，有针对性，又要注重宣讲方式寓教于乐，有趣味性；更要注重宣传内容符合实情，有实用性，能想群众之所想，急群众之所急，切实解决村民在法律方面的困惑，为民排忧，为民解难，而不是重形式，走过场，那么村民就不会离开，不会起哄了。所以，面对这种情况，我会高度重视，做出回应，满足村民诉求。

第二，拉近距离，融洽关系，我会用比较轻松的方式来进行回应，拉近跟村民的关系，维护秩序。我会说，我们这次下来就是来跟各位乡亲送免费大餐的，由群众点菜，政府买单。但是，按照惯例，开席之前，都有一个开席仪式，一会儿呀，咱们一边点菜，一边上菜，大家注意秩序，耐心等待，马上就会上硬菜，上你们期待的菜，上你们最喜欢的菜，比如离婚冷静期呀，比如秋菊打官司呀等等。

第三，问需于民，回应关切，现场有村民跟着起哄的情况，我会强调非常欢迎村民给我们提一些意见和建议，非常欢迎乡亲们把想听的法律法规或疑问分享给我们。但是，为了保证宣讲会秩序，我会立刻安排工作人员统一给村民发放纸条，大家把想听的内容写在纸上，交给我们工作人员。这样的点菜既安静，又能及时了解群众所思所想，有效地平复好现场的秩序。

第四，创新方式，生动形象，在接下来宣讲讲解当中，我会在保证大方向不变的情况下，注重一些宣讲方式的创新，法律条文尽量结合很多生动的案例来讲解，做到通俗易懂。比如说结合最新的《民法典》，讲离婚冷静期，尽量融入最新的案例。例如有位女士，长期遭受丈夫的家暴，选择跳楼。是因为离婚一直没有被判决，最终无奈之下，才选择跳楼，为什么会一直没有判决下来，就可以分析一下前因后果。宣讲就是要分享这些现实生活中，家庭中的真实案例，再结合一些相关的法律法规，从而带动我们的村民参与的积极性。

第五，设置互动，答疑解惑，在主要宣讲内容进行讲解的过程中，我会穿插一些点菜的内容，针对工作人员收集到的信息，结合相关的法律法规，把村民们想听的一些法律法规再进行一些生动的讲解。同时，我还会适当进行一些现场问答，让大家互动起来，把这场法律宣讲做成真正的大餐盛宴，让大家听得津津有味，吃得津津有味。

第六，线上方式，长期宣传，宣讲活动要结束的时候，我会邀请村民进入加入法律服务群，关注我们的微信公众号，关注法律服务互动平台，大家有什么法律方面的疑问，及时提出来，我们认真解答。把这种线下宣传为长期的线上服务，切实解决村民的法律问题，拉近干群关系，密切党和人民的鱼水情。

第七，总结经验，认真改进，其实，村民对于法律法规进行了解的诉求还是是很强的。只是我们的法律宣传工作既要注重选择针对性的内容，又要注重宣传的方式方法，不能搞教科书式的灌输法，而应该积极主动，问需于民，问计于民，真正了解村民们想知道什么，想了解什么，再用通俗易懂的田坎语言进行法律宣讲和案例分析，才能做到宣传入脑入心。所以，活动结束后，我会认真总结经验教训，完善宣讲流程，宣讲之前，一定先了解需求，在接下来的法律宣讲当中，争取能够做得更细，更精，更好，更符合群众需求。

谢谢各位考官，回答完毕。

三、总结梳理：

1、他山之石：应急应变类题，总得说来也是属于做事类题，既然属于做事类题，也可以按“前中后”的大思想来思考破题，因为事情比较紧急，因此，“前”的部分，只能说一下心态，一般不用先写计划之类的，直接进入“中”的部分，也就是处理，有预案的，直接按照预案处理；没有预案的，找到问题点（矛盾点），对症下药，紧急处理。“后”的部分，不是说处理完成就结束了，要思考问题出现的原因和思考长效之策。

2、举一反三：今后遇到类似的题，都按照这个规律进行。

（1）如果你是某村的第一书记，正在召开村民大会，公布村上的财务情况，有个村民对财务有疑问，吹口哨，发嘘声，其他村民跟到起哄，你怎么办？

（2）如果你是镇政府工作人员，上级来检查工作，走访村民，当走到一户村民家里的时候，村民因为不满意某项政策，直接把门关了，你怎么办？

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